Si sa che Poste Italiane non gode della mia stima.
Voglio dire, chi penserebbe che Unicredit sia una banca così piccola da non aver stipulato un accordo per l’interoperabilità con gli sportelli del circuito Bancomat delle Poste per giustificare il fatto che lo sportello fuori dall’ufficio mi diceva “tessera non valida”? Un’impiegata delle Poste.
Chi sostituirebbe la posta ordinaria con la posta prioritaria “per garantire un migliore e più celere servizio a tutti i clienti”? Poste Italiane.
Chi si tiene i pacchi in giacenza negli hub regionali per 3-4 giorni quando va bene? Poste Italiane.
A chi verrebbe mai in mente di dubitare che il servizio postale spagnolo si sia adeguato al servizio di raccomandata con ricevuta di ritorno? Ancora ad un’impiegata delle Poste.
Il 28 Maggio, ho spedito a Barcellona dei documenti piuttosto importanti a mezzo raccomandata con ricevuta e senza assicurazione “perché manca il sigillo e poi internazionale non si può fare” e ad oggi non solo non ho ricevuto risposta ma non ho ricevuto nemmeno il talloncino.
Certo, la Class Action non mi rispediva i documenti e ai rimborsi di Trenitalia ci pensa il TAR, ma in definitiva io facevo prima ad andare a Barcellona a piedi coi fogli in bocca per non parlare.
EDIT: Dimenticavo di riportare questo significativo carteggio.
Buongiorno,
scrivo dopo aver letto l’articolo su Repubblica.it sul boicottaggio da parte dei rivenditori ebay degli acquirenti italiani (http://www.repubblica.it/2007/11/sezioni/scienza_e_tecnologia/ebay/polemiche-poste/polemiche-poste.html?ref=search). Le accuse sono molto pesanti e parlano di un servizio inefficiente e lento e addirittura di ladri di pacchi, cosa confermata da molti miei conoscenti che acquistano abitualmente via Internet.
Mi ha molto stupita il silenzio del sito di Poste Italiane e del Cda. Forse ritiene il problema una cosa secondaria e occasionale? Ma un servizio più affidabile non aumenterebbe l’utilizzo delle poste e quindi i guadagni?
Gradirei che questa e-mail giungesse ai livelli amministrativi. Gli utenti che dopo quell’articolo temono di fare acquisti via Internet hanno diritto a una risposta ufficiale.
Cordialmente,
Elena Dante
A cui prontamente uno stordito customer care operator risponde
“In riferimento alla sua e-mail del “06/04/2008″ con Oggetto: « Ladri di pacchi-perché l’azienda non risponde?», Le esprimiamo il nostro rincrescimento se il livello di qualità del nostro servizio non è stato rispondente alle sue attese e Le assicuriamo di aver evidenziato i suoi rilievi ai settori interessati per le opportune verifiche e gli eventuali interventi.”
info@poste.it
evidentemente ricorrendo ad uno dei tanti bottoni rossi che costellano le sedi delle Poste.
EDIT 2: Mi accorgo solo ora che, nonostante le mie reiterate richieste e le reiterate conferme alle tre ripetizioni tre della domanda “ma vuole anche la ricevuta?” la casellina A.R. non è sbarrata. Che teste devono cadere per questo?
EDIT 3: Il tracciamento dice che è partita da MILANO CSI WINDOWS in direzione Estero (ES) il giorno 29 maggio… me l’avrà rubata Bonaiuti per contribuire al contenimento della fuga dei cervelli?